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Empirix通過釋放Hammer Ohm擴(kuò)展語音質(zhì)量測試和監(jiān)視解決方案

2020-09-07 15:26:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息(編譯/老秦): 測試自動(dòng)化以及網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性能監(jiān)控,保證和分析的提供商Empirix(R)Inc.宣布發(fā)布自動(dòng)語音質(zhì)量和客戶Hammer Ohm。在家工作環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)測試和監(jiān)視解決方案。
  信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)具有管轄權(quán)和控制權(quán)。但是隨著云技術(shù)的不斷普及,IT的足跡不斷擴(kuò)大,從而可以從公司外部更廣泛地訪問關(guān)鍵技術(shù),因此可以在任何地方工作。盡管ISP網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今開展業(yè)務(wù)不可或缺的一部分,但是聯(lián)絡(luò)中心仍然缺乏提供無縫的端到端客戶體驗(yàn)所需的可見性。
  "在家辦公環(huán)境對(duì)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn),"Empirix產(chǎn)品管理和營銷高級(jí)副總裁Edoardo Rizzi表示:"與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一樣,它們同樣容易受到質(zhì)量問題的影響。連通性差,延遲,語音質(zhì)量問題甚至掉話,每年給企業(yè)造成數(shù)十億美元的生產(chǎn)力下降,銷售損失和客戶流失。財(cái)務(wù)這些問題的影響是不容忽視的。對(duì)這些在家工作環(huán)境的了解使團(tuán)隊(duì)有可能對(duì)問題進(jìn)行故障排除。像Hammer Ohm這樣的工具對(duì)底線產(chǎn)生了直接影響。"
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