CTI論壇(ctiforum.com)6月9日消息（編譯/老秦）： 作為聯(lián)絡(luò)中心和端到端網(wǎng)絡(luò)性能測試的提供者，Empirix已經(jīng)提高了它運(yùn)行在Hummer云平臺上的Voice Watch服務(wù)。Empirix基于云的測試和監(jiān)控服務(wù)，用于生產(chǎn)前和生產(chǎn)環(huán)境當(dāng)中。
該解決方案依靠呼叫流模擬客戶聯(lián)絡(luò)中心端到端的體驗，VoiceWatch提供了一個全面的用戶體驗?zāi)M應(yīng)用程序來審計和測量操作性能下降及服務(wù)故障。
VoiceWatch的最新版本提供了一個拖放的圖表工具，用于開發(fā)帶有新的CallMaster GO接口的特定腳本。節(jié)省的時間表提供了在假期和下班時間測試執(zhí)行的監(jiān)控和控制的靈活性，同時增強(qiáng)了語音識別功能，確保可以監(jiān)測今天動態(tài)和個性化的語音接口。
這些改進(jìn)更好地支持敏捷開發(fā)方法，并使Empirix用戶能夠更快地調(diào)整他們的監(jiān)視策略和部署監(jiān)控腳本。VoiceWatch還可以重新調(diào)用Empirix Sprint測試腳本進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)控。
"我們對我們的VoiceWatch服務(wù)新改進(jìn)感到興奮，"在一份聲明中，Empirix專業(yè)服務(wù)和支持副總裁布賴恩·懷特菲爾德（Brian Whitefield）說。"隨著世界各地的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)依賴于VoiceWatch來確保最佳的客戶體驗，企業(yè)開發(fā)、部署和管理監(jiān)控腳本的方式是非常關(guān)鍵的，這可以讓他們的動態(tài)環(huán)境達(dá)到最佳。"
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