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• 邦小建的呼叫中心座席生涯之外呼實戰(zhàn)
• 邦小建的呼叫中心座席生涯之外呼工具

　　一個月后，邦小建和小美女的感情迅速升溫，每每兩人眼睛相對，都電的對方死去活來，不能自理30秒！一旁的王小強，羨慕嫉妒狠啊！于是王小強虛心學習，認真掌握客戶服務(wù)技巧，連續(xù)兩周都是客戶質(zhì)量標兵！

　　終于小美女和王小強的搭話越來越多，邦小建也不能坐以待斃啊，于是他又重溫客戶服務(wù)評分流程，認真背誦話術(shù)。

　　客戶評分

　　客戶的評分用來衡量座席服務(wù)的質(zhì)量，在打電話要結(jié)束通話的時候，點擊【評分】

　　對方就會聽到提示音：剛才為你服務(wù)的座席是，非常滿意請按1，滿意請按2……
　　客戶聽到提示音后，按下對應(yīng)的數(shù)字，系統(tǒng)將記錄下對應(yīng)的評分！
　　在后臺，管理員可以看到如下評分報表。

　　邦小建對系統(tǒng)應(yīng)用迅速熟練起來，并且對客戶實行引導(dǎo)式提示，以至于在月度考核中，邦小建還是差了一個滿意分，落后王小強，作為一個男生，多么丟臉，沒面子。邦小建灰心喪氣不敢再看小美女一眼。遂設(shè)置了一下請假回家療傷！

　　在快捷工具欄中，有【設(shè)置】--【轉(zhuǎn)接設(shè)置】一項，在這里

　　填上自己的手機號碼，當電話打到你的分機上，就會通過系統(tǒng)打到你的手機上，在哪里都不能放過自己的客戶！呵呵！

　　當然邦小建還修改了自己的座席密碼，期間王小強想偷偷登錄看看都沒有登錄上去，因為 不是默認密碼了。