提供一種全渠道的客戶體驗(yàn)是當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心高管的頭等大事。如何做到是一個(gè)挑戰(zhàn)。
這一次的ICMI執(zhí)行問(wèn)答請(qǐng)到了以下行業(yè)專(zhuān)家：聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計(jì)劃客戶交互注冊(cè)服務(wù)高級(jí)經(jīng)理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專(zhuān)家Chris Horne，他們共同討論了：
- 全渠道與多渠道有什么不同
- 提供全渠道體驗(yàn)的障礙以及如何克服他們
- 在客戶體驗(yàn)平臺(tái)需要找到些什么來(lái)支持全渠道客戶體驗(yàn)
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
下載《現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心必須通過(guò)全渠道交互的六個(gè)理由》（*為必填項(xiàng)）
