《2015年客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報告》，該報告由Udesk客服統(tǒng)計中心權(quán)威發(fā)布。報告稱：隨著通過移動應(yīng)用程序、移動聊天和社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)高峰的到來，今天的客戶需要各種設(shè)備和渠道上的無縫的、個性化的對接服務(wù)。傳統(tǒng)的電話加電腦的客戶服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足當下企業(yè)和客戶的需求。反應(yīng)速度慢、工作效率低，企業(yè)成本高，客戶體驗差等諸多痛點暴露無遺。企業(yè)急切的希望改變現(xiàn)有的糟糕的服務(wù)狀況。
另外電子商務(wù)以及O2O服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，智能手機的普及移動端網(wǎng)民的日益增多，如何做好客戶服務(wù)，成為企業(yè)當下最關(guān)心的問題。目前，優(yōu)秀的企業(yè)客戶服務(wù)團隊都在從客戶服務(wù)渠道、客戶滿意度、社交網(wǎng)絡(luò)、以及多渠道整合等方面竭盡全力地滿足客戶隨時隨地的個性化需求。
目錄：
- 客戶服務(wù)渠道概覽
- 客戶服務(wù)滿意度概覽
- 客戶滿意的關(guān)鍵
- 提升客戶服務(wù)滿意度的方式
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