引言
當(dāng)新一輪的采購發(fā)生時，聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人會對整個交換機市場提出一系列核心問題， 包括功能、未來能力、供應(yīng)商可靠性等。2000年早期所采購的那一代交換機即將被淘汰（部分已停產(chǎn)）。有時，由于供應(yīng)商之間的并購，企業(yè)會面臨產(chǎn)品介紹不清晰的問題。所幸的是，這反而成了企業(yè)向新平臺轉(zhuǎn)移的契機。新平臺有著更強的生命力和更加開放的協(xié)議。
未來三到七年內(nèi)，即下一輪升級，聯(lián)絡(luò)中心必須自我調(diào)整，以適應(yīng)日新月異的客戶環(huán)境。多渠道與跨渠道交互已然成型，新型聯(lián)絡(luò)方式如社交媒體，應(yīng)運而生。而移動設(shè)備則令簡單的交互復(fù)雜化。面對這一形勢，客戶應(yīng)堅持讓供應(yīng)商提供一種可以平滑過渡的模塊。
客戶對新工具的要求是，首先安裝和維護要更加簡單，同時還要具有先進的（可升級優(yōu)化的）能力。
目前，許多聯(lián)絡(luò)中心使用的仍然是即將被淘汰的傳統(tǒng)平臺，處境艱難，無法保障遷移到新平臺后可以進入下一代、多媒體交互環(huán)境。對一些企業(yè)來講，供應(yīng)商之間的并購意味著更加不確定的未來以及更高的IT成本。
PBX與ACD供應(yīng)商的現(xiàn)有升級路徑令客戶很難根據(jù)自己的需求進行未來規(guī)劃。但是，市場上確實還有另外一些產(chǎn)品，可以真正幫助企業(yè)掌握自主權(quán)。借助這些產(chǎn)品，企業(yè)可以逐步淘汰其現(xiàn)有的交換機。企業(yè)還能對現(xiàn)有投資物盡其用，在一個更好的、操作穩(wěn)定的和面向未來的平臺上方便地增加所需的容量，維護著生機勃勃的開發(fā)者社區(qū)和專業(yè)服務(wù)提供商系統(tǒng)。
下載《借助SIP，面向未來打造聯(lián)絡(luò)中心》白皮書（*為必填項）
