通過將8x8Work的企業(yè)語音、視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)聊天功能與可組合的Genesys Cloud CX平臺(tái)相結(jié)合，組織可以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)跨語音和數(shù)字渠道的所有員工溝通和協(xié)作需求。該集成提供以下功能：
- 聯(lián)絡(luò)中心與組織其他部門之間的安全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移；
- 具有API驅(qū)動(dòng)的用戶配置的統(tǒng)一公司目錄，因此座席可以與整個(gè)組織內(nèi)的任何主題專家聯(lián)系；
- 用于用戶身份驗(yàn)證的集成單點(diǎn)登錄；
- 共享用戶在線狀態(tài)，以便座席可以看到非聯(lián)絡(luò)中心主題專家的可用性；
- 使用Genesys Cloud Voice和8x8進(jìn)行全球語音通信，通過提供本地直撥號(hào)碼、免費(fèi)電話號(hào)碼和通話計(jì)劃，為在50個(gè)國家/地區(qū)擁有員工和客戶的跨國組織提供完整的云公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)支持。
“我們很高興歡迎Genesys成為8x8Work的集成合作伙伴。8x8Work和Genesys Cloud CX的集成展示了這兩個(gè)平臺(tái)的強(qiáng)大功能，并為希望在混合工作場所增強(qiáng)員工和客戶參與度的企業(yè)帶來了集成體驗(yàn)。進(jìn)一步我們的使命是將EX和CX結(jié)合在一起，并將這些功能提供給一組新的客戶和潛在客戶，”8x8的首席產(chǎn)品官Hunter Middleton在一份聲明中說。
“如今，大多數(shù)組織都有機(jī)會(huì)重塑與客戶和員工的關(guān)系。”Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve在一份聲明中表示：“在Genesys，我們專注于開發(fā)以人為本的創(chuàng)新，首先是讓企業(yè)更容易解決阻礙卓越體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。我們與8x8的合作代表著在創(chuàng)造一個(gè)更互聯(lián)企業(yè)，旨在加強(qiáng)客戶和員工體驗(yàn)。”
像AdaptHealth這樣的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到8x8和Genesys解決方案的優(yōu)勢，并且隨著這兩個(gè)市場領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)手，現(xiàn)在看到了進(jìn)一步的好處。
“在AdaptHealth，我們致力于為我們的患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供增強(qiáng)的高質(zhì)量體驗(yàn)，”AdaptHealth首席技術(shù)官AlbertPrast在一份聲明中說。“通過使用8x8云統(tǒng)一通信加強(qiáng)我們的員工與GenesysCloudCX聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，我們可以提供更高水平的客戶服務(wù)，并使患者能夠在家中過上最美好的生活。”
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