CTI論壇(ctiforum.com)2月25日消息（編譯/老秦）： 面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧：?jiǎn)T工筋疲力盡。這不是一種新的情況。在全球 COVID-19 大流行之前，大量員工感到壓力和焦慮。許多企業(yè)員工現(xiàn)在正在進(jìn)入遠(yuǎn)程工作的第三個(gè)年頭，同時(shí)還要平衡學(xué)校停課、供應(yīng)鏈短缺、通貨膨脹和其他頭條新聞的噩夢(mèng)。
遠(yuǎn)程工作既是福也是禍。它使包括呼叫中心座席在內(nèi)的數(shù)百萬(wàn)美國(guó)人能夠安全地工作。但與此同時(shí)，工作和家庭之間界限的模糊創(chuàng)造了一種永遠(yuǎn)在線(xiàn)的文化，沒(méi)有時(shí)間減壓。各地的員工都承受著持續(xù)累積的壓力。這助長(zhǎng)了所謂的"大辭職"，并加速了日益嚴(yán)重的心理健康危機(jī)。對(duì)于需要健康、快樂(lè)、忠誠(chéng)的員工才能成功的雇主來(lái)說(shuō)，這也是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
云客戶(hù)體驗(yàn)公司Genesys最近宣布與 Arianna Huffington 創(chuàng)立的行為改變技術(shù)公司 Thrive 合作。兩家公司計(jì)劃幫助組織轉(zhuǎn)變與員工的關(guān)系。為了改善員工體驗(yàn)，Thrive 和Genesys正在推出一種解決方案，使組織能夠?qū)⒏＠ぞ咧苯忧度牍ぷ髁鞒毯蛣趧?dòng)力管理解決方案本身，以便員工可以實(shí)時(shí)減壓、重置和充電。與財(cái)富 10 強(qiáng)零售商進(jìn)行的早期試點(diǎn)結(jié)果顯示，員工幸福感和客戶(hù)滿(mǎn)意度均有所提高。
兩家公司在聯(lián)合聲明中表示："借助Genesys的 Thrive Reset，客戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)現(xiàn)在擁有由雇主發(fā)起的針對(duì)一線(xiàn)員工的壓力干預(yù)解決方案，該解決方案有科學(xué)支持，旨在關(guān)注倦怠的根本原因。"
使用Genesys來(lái)協(xié)調(diào)他們的客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)將有一種主動(dòng)的方式來(lái)幫助他們的員工根據(jù)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的神經(jīng)科學(xué)方法在 60 秒內(nèi)從壓力中糾正過(guò)來(lái)。借助Genesys和 Thrive 以同理心為主導(dǎo)的新產(chǎn)品，組織可以在員工最需要的時(shí)候直接在他們的桌面上提供健康休息時(shí)間，從而干預(yù)員工的工作日。與客戶(hù)互動(dòng)困難的呼叫中心座席會(huì)在下一個(gè)呼叫接通之前獲得基于視頻的短暫放松休息。這樣一來(lái)，座席就會(huì)更加冷靜，并且可以在更好的地方為下一位客戶(hù)提供出色的服務(wù)。
"Thrive 的使命是結(jié)束倦怠，"Thrive 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Arianna Huffington 說(shuō)。"它首先通過(guò)為雇主提供促進(jìn)個(gè)人福祉的工具來(lái)重塑員工體驗(yàn)。與Genesys一起，我們正在將幸福體驗(yàn)嵌入到日常工作流程中，這對(duì)于員工的持續(xù)心理健康和復(fù)原力都是至關(guān)重要的。"
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