CTI論壇(ctiforum.com)2月8日消息（編譯/老秦）： 數(shù)字參與是客戶服務的未來，因為客戶根本不想再回到舊的經(jīng)營方式。多年來，傳統(tǒng)的呼叫中心是客戶唯一的聯(lián)系方式，因此很難及時獲得他們所需的優(yōu)質(zhì)服務。現(xiàn)在隨著數(shù)字化改變商業(yè)世界，消費者希望他們最喜歡的品牌能夠通過他們喜歡的溝通渠道提供個性化的聯(lián)絡中心支持來適應。

　　根據(jù) Director Club 最近的一篇文章，云通信平臺提供商Twilio和數(shù)字業(yè)務解決方案開發(fā)商Teleperformance最近宣布建立新的合作伙伴關系，以開發(fā)下一代基于云的聯(lián)絡中心解決方案。作為這一戰(zhàn)略合作伙伴關系的一部分，Teleperformance打算利用Twilio的解決方案（包括 Flex），讓客戶能夠通過增強功能對他們的聯(lián)絡中心平臺進行編程，以滿足他們的特定業(yè)務需求。

　　"我們相信最好的客戶體驗是買不來的--它們必須建立起來。擁抱'成敗'心態(tài)的公司可以更好地滿足客戶的不同需求，并打造真正差異化的體驗。Teleperformance就是一個很好的例子。通過此次合作，Twilio增強了Teleperformance現(xiàn)有的技術建設能力，讓全球最大品牌和實體的消費者受益。"

　　Twilio和Teleperformance的高管制定了長期計劃，通過增加視頻支持來進一步加強聯(lián)絡中心的運營，Twilio和Teleperformance的領導者認為，聯(lián)絡中心參與的一個方面在大流行后時代將非常重要。

　　Teleperformance轉型與知識服務全球主管Sidarth Mukherjee 補充道："客戶對基于云的數(shù)字客戶體驗解決方案有巨大的需求，我們與Twilio的合作使我們的技術創(chuàng)新能力為我們的客戶提供了面向未來的優(yōu)勢。"

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