CTI論壇(ctiforum.com)1月24日消息（編譯/老秦）： Nuance Communications， Inc.宣布擴(kuò)大公司與 Genesys的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為 Genesys Cloud CX 客戶提供集成訪問(wèn) Nuance 聯(lián)絡(luò)中心 AI。 Genesys Cloud CX 客戶現(xiàn)在可以訪問(wèn) Nuance 的技術(shù)，通過(guò)將對(duì)話式虛擬助手用于語(yǔ)音和數(shù)字渠道以及基于生物識(shí)別的身份驗(yàn)證和欺詐預(yù)防解決方案，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。

　　"數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)加速意味著在 CCaaS 模型中為客戶提供高級(jí)功能的組合，"Nuance 執(zhí)行副總裁兼企業(yè)總經(jīng)理 Robert Weideman 說(shuō)。 "通過(guò)將我們久經(jīng)考驗(yàn)的企業(yè)級(jí)對(duì)話式人工智能、生物識(shí)別安全和 Nuance Mix 工具技術(shù)與 Genesys Cloud CX 相集成，我們?yōu)榻M織提供了滿足當(dāng)今客戶期望所需的能力，以及利用新技術(shù)應(yīng)對(duì)未來(lái)機(jī)遇的靈活性。"

　　"Nuance 和 Genesys 都致力于為我們共同的客戶提供靈活、面向未來(lái)的選項(xiàng)，同時(shí)密切合作以推進(jìn)最先進(jìn)的智能全渠道客戶參與解決方案，" Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve 說(shuō)。

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