Verint最近宣布其在DMG咨詢公司的《 2022/2023 年企業(yè)人工智能自助服務(wù)報(bào)告》中的多個(gè)客戶滿意度類別中均獲得最高分—包括在整體供應(yīng)商滿意度和產(chǎn)品滿意度類別得到5.0的最高分。

　　該報(bào)告對基于人工智能 (AI) 的且對客戶服務(wù)體驗(yàn)做出突出貢獻(xiàn)的各種解決方案進(jìn)行了深入分析，包括面向客戶的對話式自助服務(wù)應(yīng)用的智能虛擬助理以及輔助坐席執(zhí)行工作的虛擬助理 (VA)。該報(bào)告研究了智能虛擬助理/虛擬助理市場、市場競爭格局、技術(shù)、產(chǎn)品、功能性以及推動(dòng)采用和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)、服務(wù)和市場趨勢；并對四家提供可以用于前端、后臺(tái)以及其它企業(yè)級應(yīng)用場景的智能虛擬助理/虛擬助理解決方案供應(yīng)商予以專題介紹。

　　除了在整體供應(yīng)商滿意度和產(chǎn)品滿意度方面獲得最高分外，Verint 智能虛擬助理在對話式AI功能以及為客戶提供出色的客戶體驗(yàn)、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)服務(wù)，以及跨多模式互動(dòng)體驗(yàn)和文本通信渠道方面也獲得了最高分。此外，Verint 在部署實(shí)施、培訓(xùn)、持續(xù)服務(wù)和支持、對產(chǎn)品增強(qiáng)需求的響應(yīng)、供應(yīng)商溝通和定價(jià)等其他類別也贏得了5.0的滿分。