Verint發(fā)布了其云上EDM方案與Zoom通信平臺(tái)的全新原生集成方案，可以完全兼容Zoom Meetings和 Zoom Phone —Zoom企業(yè)客戶可以利用該獨(dú)特且開放的解決方案，構(gòu)建支持多數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)湖。Zoom企業(yè)客戶可以從任何系統(tǒng)、渠道或通信模式捕獲和錄制客戶交互和客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于不斷增長(zhǎng)的采用Zoom Phone 和Zoom Meetings 進(jìn)行統(tǒng)一通信的企業(yè)群體，這種基于Verint EDM(交互數(shù)據(jù)管理-Engagement Data Management)的集成方案能提供快速直接的方式將所錄制的Zoom平臺(tái)交互數(shù)據(jù)與外部其它系統(tǒng)的客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配和數(shù)據(jù)分析，以低成本集成方式消滅數(shù)據(jù)孤島并提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)可視化能力和洞察。另外，Vint EDM 還基于自身能力可以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)提供額外深度和維度充實(shí)，以了解客戶交互并生成有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的洞察信息，同時(shí)兼顧合規(guī)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

　　市場(chǎng)調(diào)查公司Ventana Research的分析師在最近的研究報(bào)告中表示，多數(shù)企業(yè)在面臨著如何有效處理客互交互數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。該調(diào)研報(bào)告顯示，很多企業(yè)正在使用的技術(shù)和模型一直專注于語音渠道，面對(duì)多渠道的交互數(shù)據(jù)的處理困難重重。雖然聯(lián)絡(luò)中心的交互數(shù)據(jù)無法提供企業(yè)客戶關(guān)系的全景，但Verint EDM則可以幫助企業(yè)整合、管理和協(xié)同各種相關(guān)的數(shù)據(jù)源，從而提供統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。