我們一直相信Verint客戶交互解決方案有助于縮小這一差距，現(xiàn)在我們已經(jīng)獲得了有力的實證！
Verint委托市場咨詢公司Forrester Consulting以Verint解決方案對企業(yè)客戶的整體經(jīng)濟影響(Total Economic Impact-TEI)為課題進行了一次獨立、全面的調(diào)研。Forrester的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)Verint客戶交互解決方案可以顯著提高企業(yè)效率，企業(yè)可以用相同或更少的資源完成更多的工作：
有45%的通話是以成本較低的方式進行
- 聯(lián)絡(luò)中心效率提高44%
- 平均處理時間(AHT)減少43%
- 客戶服務(wù)人員效率提高20%*
需要強調(diào)的是，這些運營效率的提高并未對客戶體驗產(chǎn)生任何負面影響，恰恰相反，客戶的CSAT每年增加2~3個百分點*
*附注：百分比和投資回報率是基于Forrester Consulting在本研究中調(diào)研采訪的五家Verint企業(yè)客戶構(gòu)成的綜合組織的數(shù)據(jù)。該綜合組織是一家技術(shù)支持服務(wù)行業(yè)的全球性公司。它在全球擁有21，000名員工，其中2300名員工是客戶服務(wù)人員。這些服務(wù)人員在全球四個聯(lián)絡(luò)中心工作，用三種語言與客戶分析和互動。客戶服務(wù)人員每年進行10，000，000次互動，每年以10%的速度增長。根據(jù)組織規(guī)模、成本和其他經(jīng)濟影響因素，您的投資回報率和收益可能會有所不同。
