近日，客戶世界·洞察者2018北京論壇在北京麗景灣國際酒店舉行，各行業(yè)近300人員參加了本次大會。

　　本次活動由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究支持。以“智能技術(shù)繽紛多彩，服務(wù)邁向升級時(shí)代”為主題，著重討論AI及客服機(jī)器人在客服行業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用，關(guān)注最新實(shí)踐及應(yīng)用成果。來自聯(lián)想線上服務(wù)交付部門，北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技研究院，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)中心及顧客體驗(yàn)部，蜜芽網(wǎng)服營銷部，螞蟻金服以及Teleperformance互聯(lián)企信等企業(yè)應(yīng)邀參加本次大會。

客戶世界：洞察者論壇會議現(xiàn)場

Teleperformance互聯(lián)企信參會代表：藺耀梅女士

　　互聯(lián)企信市場部經(jīng)理藺耀梅代表Teleformance互聯(lián)企信榮幸的參加了這次論壇，會議期間，藺經(jīng)理與《客戶世界》創(chuàng)辦人趙溪先生也進(jìn)行了深入的交流，趙溪先生表示希望下次大會上，Teleperformance互聯(lián)企信能帶上TP的AI智能客服以及客服機(jī)器人解決方案來與大家分享，5000億智能客服市場需要像Teleperformance這樣的行業(yè)龍頭企業(yè)一齊推動。

　　TP早已意識到--我們有幸處在大變革時(shí)代的當(dāng)口，于我們而言這既是一場機(jī)遇也是一場挑戰(zhàn)。

　　本次活動是客戶世界機(jī)構(gòu)繼春季年會（CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇，定位高端-國際產(chǎn)業(yè)智庫年度性峰會）和秋季年會（客戶世界年度大會，定位行業(yè)大會和年度性頒獎典禮）之后的第三個(gè)年度性系列行業(yè)會議，以不同的主題不定期在不同的城市舉辦。

　　通過本次大會，各從業(yè)者已經(jīng)深深的體會到，智能時(shí)代，機(jī)器人客服時(shí)代已將到來并正逐漸的影響著客戶中心行業(yè)的基礎(chǔ)格局。傳統(tǒng)語音呼叫中心服務(wù)需要與智能/機(jī)器人客服相結(jié)合發(fā)展，提升服務(wù)效率。客戶群體的行為習(xí)慣也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化-----客服行業(yè)需要跨馬加鞭跟上變化，提供更好的服務(wù)。