作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的獨角獸企業(yè)，美團點評僅用8年時間，就從最初的團購網(wǎng)站，發(fā)展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服務場景的，全球領先的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務平臺，為超過2.9億活躍用戶和超過500萬的優(yōu)質商戶提供一個連接線上線下的電子商務網(wǎng)絡。
其中，作為美團點評護城河業(yè)務之一的酒店業(yè)務，已經坐上了酒店預訂第一的位置。據(jù)TrustData《2018年Q1中國在線酒店預訂行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，美團酒店以2270萬的單月間夜量，首次超過其他幾家4家之和。
酒店業(yè)務的快速發(fā)展，對美團點評的服務帶來了挑戰(zhàn)。一方面，酒店預訂24小時都可能產生預訂訂單和調整訂單，而高峰期可能存在房源緊張，如果不能及時確認訂單狀態(tài)，就可能出現(xiàn)訂單錯誤，影響用戶體驗。另一方面，業(yè)務的快速增長，造成訂單量和話務量的大增，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和并發(fā)量也提出了更高的要求。
作為連接用戶和商戶的超級平臺，服務好用戶和商戶，讓他們“吃得更好，生活更好”，一直是美團堅持的理念。為此，美團點評決定選用一套語音通知系統(tǒng)，解決目前酒店業(yè)務服務面臨的挑戰(zhàn)。在考慮穩(wěn)定性、通話質量、安全性等多方面因素后，最終美團點評選用了中通天鴻語音通知產品。
語音通知保障訂單信息實時接收和確認
用戶在美團點評下單預訂后，系統(tǒng)自動撥打語音通知電話，以電話的形式通知用戶或商家，并語音播報訂單內容和需要核實、確認的信息。用戶或商家只需根據(jù)語音提示，通過按鍵確認即可。系統(tǒng)自動記錄語音通知電話的接聽狀態(tài)和訂單確認狀況，保證消息和反饋的及時性。從而避免短信信息接收失敗或延遲導致的未及時通知，造成訂單未實時更新或錯誤。
優(yōu)質資源和多點部署保證消息安全和必達
中通天鴻優(yōu)質的電信通道資源水和平擴展高并發(fā)架構，能保證美團點評在訂單急速增加的情況下，消息的及時到達。而且中通天鴻采用多點部署的方式，主力通道+備份通道規(guī)避突發(fā)風險，確保發(fā)送順暢數(shù)據(jù)傳輸，提供端到端安全保障。
截至目前，中通天鴻已經為超過5000家企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺服務，客戶既包括奔馳、沃爾沃、戴爾等近百家全球五百強企業(yè)，還有小米、美團點評、京東、滴滴出行、360等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，業(yè)務領域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業(yè)。
