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中移在線(佛山)寬帶客服班長馮兆東: 縱看全局,團隊共榮

2018-07-25 15:46:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  他,憑借不懈的努力、不斷地總結(jié)與調(diào)整在短短24個月就從落地的娃兒蛻變成為優(yōu)秀班組長,曾獲得最佳新人獎、全業(yè)務最強王者、零禁忌優(yōu)秀班組、月度優(yōu)秀貢獻班長等稱號。下面讓我們看看馮兆東是如何蛻變的。
中移在線(佛山)寬帶客服班長馮兆東: 縱看全局,團隊共榮
(圖為本文主人公)
  團隊共榮,零禁忌
  兆東帥氣、有魅力,他具備鋼鐵俠吸引人的元素,不僅如此,他更富有“團隊共榮”的精神。兆東覺得班組是科室的靈魂,要維護科室的形象就要做到“零”服務禁忌。保障班組業(yè)務質(zhì)量,就要帶領好團隊,活躍組內(nèi)氛圍,穩(wěn)定組員情緒,任何事情都要做到防患于未然。維持班組的形象,要處理好同事間的關系,統(tǒng)籌班長的事務,降低員工流失率,并做好上傳下達的溝通工作。
  班組排頭兵,縱看全局
  兆東覺得作為一名優(yōu)秀的班組長需要具備強大的內(nèi)心素質(zhì)和抗壓能力。處事冷靜,做事認真;不僅要盡力,還要盡心,因此具備責任感也是十分重要。班組長對于數(shù)據(jù)要有高度敏感性,學會縱看全局,才能帶領團隊不斷地前進。兆東帶班短短一年時間,已經(jīng)為公司培訓兩名優(yōu)秀人才,他對于人才輸送有著一套屬于他的方法,他不僅是對自身班組管理有要求,同時他也對班組人員有個人的魅力要求。
  經(jīng)驗靠的是積累,經(jīng)驗靠的是不斷踐行,經(jīng)驗靠的是不斷總結(jié)。客服中心的班組管理道路上沒有人會教你“怎么走才是正確”,只有通過自己不斷地改變與創(chuàng)新才能造就新的局面。
 
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