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中移在線廣東分公司廣州中心承接省級眾包項目運營管理

2018-07-18 16:17:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  10086呼入省級眾包試點項目自2017年8月啟動至今,通過10個月的試點運營,探索出離場眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式,目前省級眾包項目的日常運營已經(jīng)趨于平穩(wěn),7月正式承接省級眾包項目運營管理。正式承接省級眾包項目運營管理,負(fù)責(zé)省級眾包項目派駐管理團隊的組建,承接現(xiàn)場、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、嵌入式防控等各模塊具體運營管理。
  具體運營管理包括:
  (1)現(xiàn)場管理,包括工號監(jiān)管、跨區(qū)調(diào)度協(xié)助等。
  (2)生產(chǎn)管理,包括班組管理、現(xiàn)場支撐落實等。
  (3)業(yè)務(wù)管理,包括會員認(rèn)證、考試跟進,相關(guān)規(guī)范優(yōu)化、業(yè)務(wù)落地等。
  (4)質(zhì)量管理,接口省區(qū)質(zhì)量線條,進行服務(wù)禁忌管控,質(zhì)檢對標(biāo)、復(fù)核、進度、策略管理,錄音分析、業(yè)務(wù)撥測、輔導(dǎo)提升、投訴處理支撐等。
  (5)數(shù)據(jù)管理,包括日常工時監(jiān)控、運營數(shù)據(jù)分析,每月結(jié)算數(shù)據(jù)、眾包支撐方評分核算等。
  (6)嵌入式風(fēng)險防控,包括生產(chǎn)運營、信息安全、結(jié)算、質(zhì)量管理等模塊。
  2018年,我們必將以山的氣魄,海的胸懷,乘風(fēng)破浪,向著更新更高的目標(biāo)奮進,再創(chuàng)佳績!
  不忘初心,全力以赴,做得最好!與你同行,一路與你共同成長!讓我們一起加油,繼續(xù)前進!

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