井星科技基于呼叫中心職場工作壓力大、精神負荷高、人員流失率大等顯著問題，結合多年基于行業(yè)深入的心理學管理和長效優(yōu)化經(jīng)驗，以系統(tǒng)化的形式提供心理干預和人力管理體系，幫助企業(yè)有效降低坐席人員脫落率，提升員工幸福感和工作主動性。
基于心理學的人力運營管理系統(tǒng)設計背景描述
1、基于心理學應用研究和實踐多年的成果和經(jīng)驗：行業(yè)壓力管理、情緒控制的研究成果；
2、基于坐席服務性質工作屬性：情緒勞動、標準服務的工作性質所導致的共性問題；
3、基于中心人力管理問題的一致性：從業(yè)人員屬性決定了人力管理的共性問題；
4、基于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集能力：強大的數(shù)據(jù)收集與使用，使人力行為描述成為可能；
5、基于企業(yè)對科學、精細管理運營的需求；
6、基于中國心理應用研究的總體發(fā)展方向
呼叫中心所遇到的人員管理問題
- 人力管理法律、法規(guī)及國家倡導方向增加人力管理風險成本；
- 呼叫中心轉型帶來人員管理運營風險增加；
- 員工年齡逐漸降低，代系差異導致管理支持不到位，增加流失可能性；
- 內(nèi)部培訓體系的弊病決定了人力培養(yǎng)的速率，增加培訓投入；
- 基層管理團隊流失帶來管理成本的激增，收入水平制約較好管理者的感受，導致的流失現(xiàn)狀，增加了培養(yǎng)管理者的投入增加；
- 人力成本激增：招募、培訓、人員挽留等直接成本；
- 從業(yè)人員年齡較低導致服務品質、員工情緒控制能力低下，增加服務成本與風險。
井星APMS呼叫中心管理體系價值
1、健全人力信息收集系統(tǒng)內(nèi)容，充分發(fā)揮信息作用；
2、科學使用心理科學測量、分析系統(tǒng)，結合工作狀態(tài)指標準確描述員工行為，及時分類干預；
3、建立三級（組長、主管、團隊）預防系統(tǒng)，有效降低管理難度，為各級管理有效性、及時性提供科學評估依據(jù)；
4、建設各級防范系統(tǒng)干預信息數(shù)據(jù)庫，有效、及時干預異常人員狀況，防范于未然；
5、科學使用分析研究成果，建立干預策略資源庫，為干預提供操作內(nèi)容支持，從而提供有效、可復制、內(nèi)化的管理工作重點內(nèi)容；
6、針對群體干預工作重點，建設以“問題-解決策略”為導向研究課題，進行系統(tǒng)升級來滿足不斷提高的管理需求。
