據(jù)了解，12366遠(yuǎn)程坐席的主要功能是承辦納稅人服務(wù)需求、解答納稅人咨詢稅收事項；幫助納稅人了解如何辦理納稅申報，稅收政策新變化等稅務(wù)問題。橫崗國稅還定期整理推送12366咨詢熱點(diǎn)及最新政策法規(guī)，采取集中培訓(xùn)、上崗練習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式，多形式開展業(yè)務(wù)測評，提高分局12366遠(yuǎn)程坐席崗人員的業(yè)務(wù)能力。