方案介紹

　　電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售為主，是企業(yè)的利潤中心。這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有，利用外呼工具實現(xiàn)大規(guī)模的電話呼出營銷服務，它常與呼入營銷相結(jié)合，成為眾多銷售企業(yè)的營銷利器。從業(yè)務角度來考慮企業(yè)的需求，我們需要一個在項目運營中具有高度的靈活性和便利性，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。此系統(tǒng)適用于呼出營銷，滿意度調(diào)查，客戶關(guān)懷，資料核對，電話通知，產(chǎn)品調(diào)查，費用追繳等市場活動。

　　方案特點

　　·外呼座席

　　1、在獲取客戶資料之后導入系統(tǒng)，外呼人員在PC座席端點擊即可呼出，免去手動撥號的繁瑣，提高營銷人員打電話的效率，也減少人工操作的疏失；

　　2、呼出時系統(tǒng)將客戶相關(guān)資料顯示在屏幕上（結(jié)合CRM），讓座席迅速獲知客戶的身份背景，大幅度提高溝通質(zhì)量。對每一通來電進行文字備注，記錄下溝通過程，易于做后續(xù)跟進；

　　3、提供座席各種呼叫控制功能，如座席間呼叫轉(zhuǎn)移、自動語音與座席之間互轉(zhuǎn)、外線呼叫轉(zhuǎn)移、無人應答自動轉(zhuǎn)移、呼叫應答與掛機、三方會議、班長監(jiān)聽、班長強插強拆等。

　　4、系統(tǒng)提供全部座席功能，包括座席狀體控制、電話狀態(tài)顯示、軟電話、外撥、掛斷、轉(zhuǎn)接、代接、會議、保留、錄音、放音、傳真、座席間文字交談。

　　·錄音系統(tǒng)

　　通話全程錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等，從而有效的監(jiān)控管理服務質(zhì)量。當有客戶投訴、爭議發(fā)生時，服務部門可重聽電話錄音，以便盡快解決問題。可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、標注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。