一、應用環(huán)境

　　對于具有總部、分公司、多級分支機構的情況，內部通話數量繁多，同時也要建設自己的呼叫中心系統(tǒng)的情況，可以將呼叫中心與辦公電話系統(tǒng)密切結合，形成呼叫服務一體化解決方案。

二、客戶需求

　　某公司在全國擁有多個分支機構和運營網點，各網點間具有頻繁的電話聯系，同時會有大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能將整個辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結合，當有電話呼如時，坐席可以靈活的與本公司服務網絡建立聯系，或直接將通話轉至全國任一營業(yè)網點。

　　同時，因為內外呼叫數量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節(jié)省通話話費，并對內部通信數據的實際使用情況做好統(tǒng)計。

　　本解決方案分總部、區(qū)部、分部（點部）三級結構。

　　三、組網方案

　　解決方案拓撲

　　組網介紹與分析

　　Ø  核心交換 在總部數據中心放置EPX2.X軟交換及配套計費ACMS系統(tǒng)一套、備份軟交換一套、會議服務器一套。

　　Ø  雙網接入 電信網通雙網同時接入軟交換。并發(fā)容量1000線，可平滑擴容至5000線、最高注冊用戶可達100萬用戶。

　　Ø  區(qū)部接入 在區(qū)部根據用戶數量放置EPXIPPBX，支持多種電話接入方式，如：本地PSTN 、IP、GSM、CDMA等。

　　Ø  中轉樞紐 同時作為分點部接入服務器，在通信網中擔負通信中轉樞紐，又是區(qū)一級交換中心。

　　Ø  分點部接入 分部和點部根據用戶數量放置雙模網關或IP phone，就近注冊到區(qū)部IP PBX。如：以省為單位

　　Ø  星狀互聯 區(qū)部IP PBX之間星狀互聯，同時注冊到總部AVS上。

　　四、方案特點

　　Ø  區(qū)內通話

　　以區(qū)域為單位，任意節(jié)點可通過區(qū)部IP PBX互打，根據南電信北網通的網絡狀況，以區(qū)域為單位就近注冊到區(qū)部，很好的保障了通話的高品質。

　　Ø  區(qū)間通話

　　節(jié)點之間，通過專線鏈接到總部AVS軟交換轉發(fā)及IP PBX智能路由功能，無需二次撥號，直接到達桌面電話。

　　Ø  本地接入

　　本地PSTN可直接連接到IPPBX實現通話。

　　Ø  無紙化傳真

　　內外部傳真可選擇傳真機或電子郵箱接收。

　　特色功能

　　Ø  所有注冊到EPX上的用戶，包括IP話機和網關下的用戶，可以加1套CS數據庫，實現所有用戶共享通訊錄，實現來電彈屏，來電資料客戶資料共享。

　　Ø  可與outlook通信錄中的聯系人進行直接呼叫。

　　Ø  客戶來電零損失，語音留言自動發(fā)送到信箱

　　Ø  支持傳真和無紙化傳真

　　Ø  支持電話會議。

　　Ø  支持區(qū)間撥打電話，一次撥號到達桌面

　　Ø  支持實時、多線錄音，錄音權限控制、隨時播放

　　Ø  支持全網呼轉

　　Ø  支持標準TAPI接口，結合企業(yè)現有信息化系統(tǒng)

　　Ø  支持視頻電話

　　方案擴展性的介紹

　　Ø  增加分支機構  在企業(yè)發(fā)展過程中，增加分支機構，全球范圍內可靈活增加IPPBX、AVG、IP phone等設備，便利融入到現有通信網絡中。

　　對于核心軟交換平臺，只需擴展交換部件SPU軟件擴大并發(fā)容量即可。

　　無需再投資服務端設備，快速讓新增分支機構享受高效內部溝通和優(yōu)惠的外部通話。

　　Ø  呼叫中心  在各區(qū)部增加CTI中間件系統(tǒng)，可將其平滑升級為Call Centre系統(tǒng)。

　　并繼續(xù)與總部AVS系統(tǒng)協(xié)同工作，真正實現全網統(tǒng)一的分布式客戶服務系統(tǒng)。

　　可以根據來電來自動分配到當地機構。所有分支機構內可互轉電話。

　　Ø  二次開發(fā)標準接口  提供標準TAPI接口，可結合企業(yè)現有CRM、ERP等信息化系統(tǒng)