一、happicall中間件定位：
 

　　happicall®幫助業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商快速開發(fā) 功能強(qiáng)大、高性價(jià)比、性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語音系統(tǒng)、語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

　　二、分布式架構(gòu)及多開發(fā)語言支持

　　happicall ® 中間件為系統(tǒng)集成商提供Java、OCX兩種模式的二次開發(fā)接口，適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發(fā)語言。
分布式架構(gòu)：
 

　　開發(fā)架構(gòu)支持方案：

　　 •B/S模式（J2EE架構(gòu)）
         •B/S模式（IE 內(nèi)嵌OCX）
         •C/S模式（ Java/C#/VC/Delphi/PB/VB ）

　　三、happicall中間件主要功能：

　　CTI功能（IVR/ ACD/IFR/會(huì)議）：

　　（1）自動(dòng)語音服務(wù)（IVR）

　　媒體接續(xù)

        • 語音/視頻/傳真/…

        媒體控制

        • 錄音[像]/放音[像]/收碼/傳真收發(fā)/TTS/ASR/…

        路由控制

        • 前轉(zhuǎn)/外轉(zhuǎn)/回轉(zhuǎn)/ACD/互聯(lián)/…

         資源訪問

        • 數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫/短信/郵件/…

        交互能力

        •  呼叫間交互/進(jìn)程間通信/座席信息交互

        其他

        • 事件驅(qū)動(dòng)模型/進(jìn)程并發(fā)模型

　　 (2) ACD與話務(wù)路由

        • 多種ACD策略
        • 通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、分配次數(shù)、分配時(shí)長(zhǎng)
        • 熱線、熱席
        • 工號(hào)輪選、分機(jī)號(hào)輪選
        • 同振、順振…
        • 路由控制
        • 數(shù)據(jù)庫路由
        • 時(shí)間路由
        • 號(hào)碼路由
        • 容錯(cuò)路由
        • …

　　(3) 會(huì)議能力

        • 多方會(huì)議
        • 單DSP支持64會(huì)場(chǎng)，單會(huì)場(chǎng)支持1024方
        • 會(huì)議控制（通過接口控制）
        • 加入、離開、邀請(qǐng)
        • 退出、踢出
        • 更換主持
        • 通知