“你好，我現(xiàn)在衢州飯店門口，需要叫出租車，請給我聯(lián)系一下。”中國電信浙江衢州分公司114呼叫中心話務臺席，每天都能接到類似的電話，有叫出租車的，也有失物招領的，還有不少是感謝電話。據(jù)114話務臺席的值班長介紹，現(xiàn)在每周都能接到1200個左右的叫車電話，遇上下雨或下雪天時，一天的叫車電話就在200人次以上，熱線真正起到了為民、便民的優(yōu)質服務作用。

　　去年10月15日，在衢州市321輛新型出租車投入運營之際，8896520叫車熱線也隨之開通。市民只要通過手機或固定電話撥打114或8896520，同時可到達8896520的叫車界面。呼叫中心接到市民電話后通過與中心聯(lián)網的車載系統(tǒng)進行調度。調度成功后，車載系統(tǒng)會自動接收到用戶當前所在位置的信息，周邊的司機看到信息后按1號鍵搶答，搶答成功后，系統(tǒng)會發(fā)送用戶的詳細信息（包括手機號）到車載系統(tǒng)上，司機便可前往迎客。

　　整個叫車服務過程一氣呵成，大大方便了市民的出行，而從目前市民的反映來看，8896520叫車熱線得到了充分的肯定。