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優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓
2005/12/27
12月12-14日江蘇移動客戶服務中心淮安分中心針對現(xiàn)場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理提升培訓，此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教，培訓在淮安中心現(xiàn)場順利完成。
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江蘇移動一直以來非常重視對員工的培訓，同時更關注1860客服中心的服務品質提升。客服中心的主管和直接領導們不滿足于已備受用戶認同的現(xiàn)有服務水平，為更好的執(zhí)行及配合集團公司提出的"服務與業(yè)務領先"的戰(zhàn)略，他（她）們成倍的擴大客服中心建設，并對現(xiàn)有和大量擴招的服務代表引進及實施專業(yè)化的培訓，以保證其管理水平在行業(yè)中的領先。
本次培訓在江蘇移動淮安呼叫中心領導們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進行得非常成功，員工們普遍反映通過培訓認識到許多日常管理中不經意的環(huán)節(jié)和服務方法的不足，并希望更多的參與這種專業(yè)的培訓以使自己的管理技巧不斷升華。
本次培訓的另外一個亮點是江蘇移動1860的領導們身先士卒，在日常工作中，經常親自充當培訓老師為員工進行專業(yè)培訓，使得該呼叫中心整體管理水平整齊并有著相當高的職業(yè)水準。
服務與營銷、優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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