呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班成功舉辦
2005/07/04
2005年6月22日至6月24日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦,北京優(yōu)勝資訊有限公司協(xié)辦的"呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班"在北京北郵科技大廈舉行；來自金融、電信、增值服務、IT、及外包呼叫中心多個行業(yè)的客服中心中高級管理者歡聚一堂。
北京郵電大學在CTI領域有10多年研究經驗的王教授對未來呼叫中心在中國的發(fā)展前景進行了詳細的講解和介紹；作為增值委的培訓執(zhí)行機構，北京優(yōu)勝資訊的專家楊繼東老師、李京成老師參與授課并與學員進行討論。
3天的研修時間內，大家就呼叫中心在中國的未來前景展望、呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心的高效運營管理及呼叫中心的項目活動與評估等主題進行了交流和探討，現(xiàn)場氣氛熱烈，充斥著腦力及思維的碰撞與激蕩。對于學員在聽課過程中反映的工作中遇到的實際問題，授課講師提供了相應的資料和方案幫助解決。
北京優(yōu)勝資訊有限公司是一家致力于為企業(yè)客戶服務部門提供咨詢及戰(zhàn)略執(zhí)行的專業(yè)公司， 為企業(yè)提供包括呼叫中心信息技術、業(yè)務流程、運營管理到市場戰(zhàn)略在內的全面解決方案。
優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務。優(yōu)勝資訊將致力于成為更多企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。
優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯
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