CTI論壇: 優(yōu)勝資訊《電話營銷的項目策劃與操作》公開課

優(yōu)勝資訊《電話營銷的項目策劃與操作》公開課

2005/09/13

　　為期兩天的由CTI服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營銷的項目策劃與操作》專業(yè)培訓公開課，日前順利結(jié)束。此次公開課得到了各相關行業(yè)單位及個人的積極響應，參訓人員有來自電信、移動以及金融、航空、通信、廣告等系統(tǒng)的專業(yè)人士，也有來自制造、貿(mào)易、資訊、教育等行業(yè)關注電話營銷的人士。大家來自不同的省市、不同的行業(yè)，唯一相同的是對于電話營銷這個即將飛速發(fā)展的營銷模式的高度關注。

　　第一天的培訓是牛寶田老師的《電話營銷項目的策劃與管理》，系統(tǒng)的理論、詳實的數(shù)據(jù)并結(jié)合實際案例，大信息量的傳授使學員對新營銷渠道建設的業(yè)務流程及管理規(guī)范建立了總體框架式的認識。

　　第二天的課程是李京成老師的《電話營銷的操作與指導》，這是一堂更具操作指導意義的課程，通過案例分析，更具體的為大家呈現(xiàn)作為電話營銷的管理策劃人員如何進行項目操作。

　　課程結(jié)束后，大家圍繞著電話營銷進行了熱烈的討論，暢談各自看法，在討論中澄清了許多困惑，更碰撞出了很多新的思路。業(yè)內(nèi)資深專家楊繼東先生針對學員的反饋提出自己對于電話營銷管理策劃的見解，指出人的因素至關重要，要著重于坐席員的心態(tài)、技能方面的不斷培訓，實操訓練重于培訓講授。更精辟指出業(yè)績衡量效果，對于人員管理要建立科學的獎勵制度而非現(xiàn)行倒扣分的管理辦法。楊老師對于在項目不同階段的排兵布陣的心得分享也成為一個亮點，為學員打開了思路。

　　為期兩天的課程中，優(yōu)勝資訊的資深顧問們憑借系統(tǒng)專業(yè)的理論知識以及豐富全面的實操經(jīng)驗，為學員們呈現(xiàn)了有關電話營銷從策劃到操作的系統(tǒng)思路。其中有很多數(shù)據(jù)、方法和腳本，是老師們在豐富的實踐中自己總結(jié)出來的，極具實用價值。令大家樹立了電話營銷策劃管理全局思路的同時，又獲得了拿來即用的操作辦法。有的學員更是在課程過程中受到啟發(fā)，在聽課的同時已經(jīng)確定了下一步的工作計劃。

　　這次公開課為大家搭建了一個很好的平臺，促進了彼此的交流，不僅僅是行業(yè)內(nèi)的，還有不同行業(yè)之間，讓大家看到了電話營銷強大的市場前景：“當你尚在觀望時，已經(jīng)有人行動并且獲利!”帶著這種緊迫感和責任感，大家期望盡快將所學所得運用到工作中。

　　兩天的時間短暫卻又極其充實，兩天的學習為大家確立了良好的基礎，有了清晰的框架和系統(tǒng)的思路，在日后的交流中不斷提升。

　　此次公開課是系列培訓的一個環(huán)節(jié)，CTI服務與營銷論壇優(yōu)勝資訊將針對實際需求，
陸續(xù)推出客戶服務中心運營管理的一系列相關課程。

牛寶田老師在培訓時，學員認真聽、認真記筆記	深圳移動公司代表的發(fā)言引起大家積極反應
江蘇省移動客服張總在發(fā)言	來自貴州的代表要求發(fā)表看法
小組討論	留下我們的記憶

優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯

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