互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗(yàn)和服務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實(shí)踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)。作為演講嘉賓之一，宜信客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理部方俊雄分享了以“客戶體驗(yàn)建設(shè)探索之路”為主題的演講。
方俊雄（Luey Fong）先生在超過二十年的聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域工作期間，累積豐富的自建型和外包型聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在客戶體驗(yàn)體系設(shè)計(jì)有深刻的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的行業(yè)涵蓋金融服務(wù)、電訊運(yùn)營(yíng)商、IT軟件、手機(jī)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等。方先生2013年加入宜信公司，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建設(shè)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化工作。
