CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）：Cogito 在 Salesforce AppExchange 上發(fā)布情感人工智能更新。

　　這家企業(yè)輔導和指導公司已更新其情感人工智能軟件，以添加更多功能，為呼叫中心座席提供更多實時支持。這些更新也可在 Salesforce AppExchange 上使用。

　　情感人工智能使用 AI 模型分析每個呼叫，并使用結果生成個性化的輔導建議并幫助座席處理復雜的交互。它還為主管提供了對在任何地方工作的座席的可見性，包括對沮喪的呼叫者或倦怠的代表發(fā)出警報。自 2017 年以來，它已在 Salesforce AppExchange 上可用。

　　"現代聯絡中心需要更多實時支持和洞察力，才能在企業(yè)范圍內實現更好的對話、更好的工作體驗和更好的成果。"Cogito 首席執(zhí)行官兼聯合創(chuàng)始人 Josh Feast 表示："我們匯集了行為科學、機器學習和企業(yè)技術領域的一些最優(yōu)秀的人才，創(chuàng)建了一個人工智能解決方案，提供實時情商，并提供正確的干預措施，以提升整個面向客戶的組織。"

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