CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: 客戶參與自動化云平臺提供商eGain Corporation（納斯達克股票代碼：EGAN）宣布其知識管理解決方案 - eGain Knowledge Hub - 現(xiàn)已與思科Webex聯(lián)絡中心集成。

"客戶服務成功的三大驅(qū)動因素之一是座席知識。知識管理的早期階段專注于簡化對策劃內(nèi)容的訪問。現(xiàn)在，機器學習、自然語言搜索、意圖推導和個性化使座席能夠在其行動的上下文中訪問特定于旅程的內(nèi)容并遵守監(jiān)管政策，"Forrester 副總裁兼首席分析師 Kate Leggett 在 2020 年 8 月 18 日關于知識管理的博客文章中寫道。

 

"主動、引導的知識將所有服務座席變成超級座席。難怪知識管理是 Gartner 對 2022 年客戶服務領導者的第一大技術推薦，"eGain首席執(zhí)行官Ashu Roy 說。"我們很高興能夠在思科生態(tài)系統(tǒng)中提供我們頂級的知識解決方案。"

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