據(jù)《福布斯》稱，對消費者來說最重要的是視頻客戶服務(wù)。顧客們不再喜歡在電話上花上幾個小時，和一些座席交談。現(xiàn)在，他們想要面對面的交流，這有助于提高客戶服務(wù)效率。例如：如果你有維修問題。利用視頻通話可以更好地評估問題，看看是否有必要讓技術(shù)人員來到現(xiàn)場，從而節(jié)約汽油、金錢、時間和工作量，以便能遠程完成工作。
還有一個概念，即響應(yīng)時間要隨著消費者而轉(zhuǎn)變。消費者不愿意等上一兩個小時才能從呼叫中心得到回復(fù)；消費者想要瞬間解決問題。隨著應(yīng)用程序的不斷發(fā)展，這正在成為現(xiàn)實。客戶可以檢查所需等待的時間，請求實時回呼，并接收對查詢的具體響應(yīng)。
最后，這是一個我們可以在日常水平上看到的預(yù)測：消息傳遞將繼續(xù)成為處理呼叫中心的首選方法或渠道。據(jù)預(yù)測，到2022年，應(yīng)用程序的市場將達到1280億美元，而在此之前，有40億全球和活躍的即時通訊應(yīng)用用戶。遺憾的是，企業(yè)說他們再也負擔(dān)不起支持消息傳遞的選擇，但現(xiàn)在很多公司都提供實時聊天的選項，以滿足日益增長的自助服務(wù)需求，并全面改善客戶服務(wù)。
這僅僅是對呼叫中心行業(yè)的一些預(yù)測，但這個領(lǐng)域不斷發(fā)展，并將通過創(chuàng)新繼續(xù)這樣做。
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