CTI論壇(ctiforum.com)8月18日消息（編譯/老秦）:呼叫智能公司Invoca發(fā)布了Signal AI，這是一款人工智能解決方案，它利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)從呼叫中心座席與客戶的會話中收集信息，并反饋給不同的團隊。

　　該技術(shù)將實時分析會話，并了解客戶的意圖和行為，并確定調(diào)用的結(jié)果。它通過在語音中遵循特定的模式來工作，而不是僅僅挑選出獨立的術(shù)語和像過去的分析工具這樣的關(guān)鍵詞。識別模式將提供更準(zhǔn)確的見解，解釋這個呼叫是如何起源和產(chǎn)生的。

　　該工具不僅幫助客戶服務(wù)代表改善客戶服務(wù)交互，還幫助營銷人員改進活動。客戶在網(wǎng)上對產(chǎn)品或服務(wù)進行研究，并最終呼叫支持中心以獲取更多信息，這并不罕見。借助于Signal AI的洞察力，營銷人員可以進行分析調(diào)用交互，以優(yōu)化基于學(xué)習(xí)的相關(guān)活動。

　　“客戶會話一直是營銷人員一個未被充分利用的數(shù)據(jù)來源，他們在尋求滿足甚至預(yù)測消費者的需求和意圖，而會話內(nèi)容是最細(xì)微之處。”Invoca首席執(zhí)行官格雷格·約翰遜（Gregg Johnson）在一份聲明中說：“品牌將通過利用會話的豐富視角來優(yōu)化數(shù)字營銷，改善客戶體驗，從而使自己脫穎而出。”

　　一些Invoca客戶已經(jīng)試用了Signal AI。例如，一家Blinds制造商3 Day Blinds依賴于該工具來改善營銷工作。“依靠新的Invoca的Signal AI，我們可以更快地識別到呼叫的結(jié)果--是否一個客戶預(yù)訂了上門訪問或詢問定價。我們可以利用這些信息來衡量我們的營銷效果，同時也可以與每個客戶建立更緊密的關(guān)系，并與他們進行個性化的互動。”3 Day Blinds的首席收益官Dan Williams在一份聲明中陳述道。

　　Signal AI已經(jīng)準(zhǔn)備好了，它是Invoca語音營銷云的一部分。