- 設(shè)立專門的咨詢型銷售中心，進一步加強和LINE相關(guān)的客戶支持服務
transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于11月16日宣布成為“LINE Customer Connect”的銷售和運營合作伙伴，為企業(yè)提供基于LINE平臺的客戶支持服務。
借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在線/通話方式提供優(yōu)化和精簡化的客戶支持服務。
作為“LINE Customer Connect”的銷售和運營合作伙伴，transcosmos將在橫濱開設(shè)專門的咨詢型銷售中心——“橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”。該中心將利用專業(yè)人才，致力于為企業(yè)的市場營銷和銷售，提供規(guī)模空前的次世代的聊天商務運營。專注于服飾、美妝、金融等專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的超過60位客服人員，將以LINE的獨特的溝通文化進行咨詢型銷售。
日本橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心
為了讓客戶在LINE交流過程中獲得更有效、更愉悅的服務和購物體驗，transcosmos不僅有人工客服，也同時采用了自主開發(fā)的機器人平臺“Reply.ai”。客服人員根據(jù)需要，把常規(guī)的例行交流切換到機器人平臺。
■機器人應答和客服人員應答切換示意圖
transcosmos將以LINE和在線支持服務上積累的經(jīng)過實踐驗證的運營技術(shù)和經(jīng)驗，幫助各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)導入服務并提供運營。
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界29個國家的164家分支機構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
