CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: transcosmos本周宣布，他們正在推出一項WebRTC視頻聊天服務來提高客戶服務。他們只是簽署了“Moshi Moshi互動”代理協議，一個由NEURONET公司提供的WebRTC客戶服務解決方案。這個協議是公司為了實現把他們的聯絡中心客戶服務做的更好、更高效的目標而走出的第一步。

　　客戶最希望聯絡中心的是，每當他們聯絡企業(yè)的時候都有一個完美的體驗。呼叫者只是希望在電話線另一端的人能夠解決他們的問題，這樣他們就可以回到他們的日常生活中。不幸的是，這并非總是如此，但transcosmos正在努力解決這個問題。因為人們希望聯絡中心的服務質量與店內面對面銷售服務時的一樣，'Moshi Moshi互動'將提供相同的體驗。這種服務將提供雙向可視的客戶支持，通過分享圖片和屏幕上的視頻，同時支持各種場合的客戶面對面。

　　從本質上講，這項服務將為客戶提供他們所需要的，從他們舒適的家里的個性化互動。WebRTC客戶支持解決方案將使從一個網站到聯絡中心運營商最適合每個客戶需求的座席之間的一件連接成為可能。在那里，面對面的交流可以從共同瀏覽開始。共同瀏覽選項支持在多個用戶之間共享文檔、圖片和視頻，這樣客戶可以得到個性化的、有用的體驗。

　　這個新系統最好的一個方面是它可以通過個人電腦、智能手機和平板電腦終端使用。你永遠不知道你什么時候需要幫助，公司想要確保有效的客戶服務是信手拈來隨心所欲的。

　　'Moshi Moshi互動'可以用于多個不同的行業(yè)。可用的一些服務項目如：“技術支持、電子商務購物支持、金融的咨詢服務工具、化妝品和其他產品咨詢服務、運營商認證的金融、旅游、美顏、醫(yī)學、幼兒園保健和其他行業(yè)的遠程支持、會員禮賓服務、外國游客到日本的多語言支持等。”這樣一個各種各樣的選項，可以有把握地說，很多人將受益于這個視頻聊天服務。