中國銀行業(yè)協(xié)會組織的綜合評選活動，每兩年舉行一次，旨在推動全行業(yè)客戶服務(wù)中心創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，本次評選共有54家銀行客服中心參加。評選工作歷時半年，包括申報材料審核、現(xiàn)場入戶檢查、綜合審議等流程，從服務(wù)指標(biāo)、運營管理、價值貢獻(xiàn)、人員培養(yǎng)、工作創(chuàng)新等全方位評估，是目前銀行客服業(yè)最全面、最權(quán)威的獎項評選。
以客戶為中心
華夏銀行客戶服務(wù)中心（以下簡稱“95577客服中心”），作為對外服務(wù)的重要窗口，積極運用金融科技提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智能客服中心，7*24為客戶提供多樣化服務(wù)。
積攢溫暖正能量
95577客服中心以“忠·信·篤·敬”作為職訓(xùn)，精心營造溫度職場，注重“潤物細(xì)無聲”的潛移默化，激發(fā)客服代表的服務(wù)內(nèi)生動力。
推動創(chuàng)新發(fā)展
為全面提升客服中心智能化、科技化運營水平，客服中心正在引入新型語音人工智能技術(shù)，打造具有自學(xué)習(xí)能力，可為全渠道服務(wù)的智能客服機(jī)器人，通過建設(shè)智能運營系統(tǒng)，提升綜合管理水平，推動客服中心由成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型。
95577客服中心用聲音溫暖滋潤著每一位客戶的心，十八載春秋，凝結(jié)著客戶的滿意，承載著真誠的服務(wù)，今天更肩負(fù)著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命。2018年再次榮獲“綜合示范單位”稱號，是我們不懈努力的新起點，我們將以更加堅定的信心、更加高昂的熱情，在客戶服務(wù)和價值貢獻(xiàn)方面做出更大的成績，為華夏銀行和銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的發(fā)展竭誠盡力！
