華夏銀行于近期最新升級(jí)了微信銀行，推出智能應(yīng)答服務(wù)，大幅提升響應(yīng)速度與應(yīng)答準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)與客戶之間7×24小時(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。

　　據(jù)了解，該行微信銀行推出的這一“智能應(yīng)答”功能，是以具有人工智能語(yǔ)言分析能力的系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)智能統(tǒng)計(jì)分析，篩選出客戶經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題自動(dòng)匹配答案，在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到“即問(wèn)即答”的智慧信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　目前，華夏銀行已經(jīng)形成了包括IVR自助語(yǔ)音、在線客服等多渠道交叉服務(wù)在內(nèi)的智能客服體系。未來(lái)，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應(yīng)用領(lǐng)域，打造更為全面的服務(wù)平臺(tái)。