其中，保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音、錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，通常稱為“雙錄”，也就是對銷售關鍵環(huán)節(jié)錄音、錄像。

　　據了解，此次《辦法》把實施“雙錄”的具體范圍進一步擴展到保險兼業(yè)代理機構以及除此以外的其他銷售渠道。其中，保險兼業(yè)代理機構凡是滿足“銷售保險期間超過一年的人身保險產品，包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內自助終端等設備進行銷售”的，都必須進行錄像和錄音。

　　在其他銷售渠道方面，凡是滿足“銷售投資連結保險產品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品”，都必須進行錄像和錄音。除此以外，電話銷售渠道和互聯(lián)網保險業(yè)務方面將維持現(xiàn)有的監(jiān)管制度不變。

　　對此，業(yè)內人士表示，此前“雙錄”已在其他地區(qū)銀行代理渠道進行試點，保險公司對此已有一定的經驗積累，而實施“雙錄”，目的是為了進一步規(guī)范保險銷售服務行為，解決此前備受詬病的銷售欺騙誤導問題，維護保險消費者合法權益，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而“雙錄”按照監(jiān)管要求也將從重點渠道、重點產品、重點人群先行實施。而“雙錄”制度的形成，一方面將統(tǒng)一、規(guī)范銷售與操作流程，另一方面則進一步規(guī)范了保險銷售行為，從而保護了客戶的合法權益。

　　此外，關于錄制內容，監(jiān)管要求明確表示，在實施現(xiàn)場同步錄音、錄像過程中，錄制內容至少包含以下銷售過程關鍵環(huán)節(jié)：保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明。保險公司會提供相應的雙錄軟件，供銷售人員使用，錄制完畢提交系統(tǒng)即可。保險公司會安排人員進行質檢，質檢發(fā)現(xiàn)雙錄不合格者需要及時補錄。