近期，捷通華聲為國內排名前五的某國內知名基金公司搭建了靈云智能外呼機器人系統。該項目一期建設完成后，外呼機器人可以主動外呼電話，完成基金風險講解、失敗流程解決方法引導、風險等級確認等工作，不但為企業(yè)節(jié)省了上百名人工坐席，更是大幅提升了電話回訪的效率和質量。
機器人：您好！我是XX基金的服務助理，請問您是張三先生嗎？
購買人：是的，有什么事？
機器人：感謝您購買我公司產品，您是否充分了解該產品的風險？
購買人：我想了解下，我如果急用錢，需要提前提現的話，資金有風險嗎？
機器人：您說的是流動性風險，該產品為開放式混合型持續(xù)發(fā)售基金，產品流動性風險極低……
在機器人回訪過程中，精準識別客戶話語、準確理解客戶意圖，是流暢交互的關鍵。
在語音識別方面，捷通華聲依靠在金融呼叫中心大量的應用，用數據不斷優(yōu)化核心算法，8K（電話信道）語音識別準確率屬國內頂尖水平。同時，捷通華聲為該企業(yè)提供專業(yè)領域語音模型優(yōu)化服務，進一步提升電話信道的語音識別率。
語義理解方面，捷通華聲通過在智能客服領域數百家企業(yè)的應用積累，靈云語義理解技術全面具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能。
頂尖的AI技術，保障了語音交互的流暢性。在交互內容方面，捷通華聲將所有回訪業(yè)務邏輯落地到機器人的知識庫中，設計嚴謹、深層次的場景式多輪對話，讓機器人能在各種業(yè)務節(jié)點上精準“反應”，標準、規(guī)范地解答，高效完成各種類型的回訪工作。
在電話回訪過程中，靈云智能外呼機器人可以精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。基金公司可以根據這些海量的問卷數據，了解客戶擔心的風險問題、關注的基金種類，以及對產品的反饋、對服務的建議，幫助基金公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產品與服務。
包括服務于該基金公司的客戶回訪工作，靈云智能外呼機器人已應用于金融貸款催繳、保險核保、房地產推廣等領域，在提升企業(yè)的客戶服務效率與質量的同時，大幅降低人力成本與管理成本，助力企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中取得成功。
