為應對新技術、新模式對金融業(yè)客服中心建設與管理的影響，中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟與《金融電子化》雜志社于2017年7月19-21日在四川省成都市舉辦“第十屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展研討會”。
會議現場
本次論壇以“金融科技時代的轉型與創(chuàng)新”為主題，邀請相關專家、學者和金融從業(yè)人員進行廣泛交流和深入研討，鴻聯九五呼入業(yè)務中心總監(jiān)郝杰女士也應邀出席本次會議，并發(fā)表了題為《聚焦產業(yè)，價值重塑---還原呼叫中心外包服務的本我》的演講。
郝杰總監(jiān)發(fā)表演講
郝杰總監(jiān)在會議上強調是“政策+技術的驅動”推動了當前的呼叫中心產業(yè)發(fā)展，影響成本、管理、服務效率、客戶感知、產出等多個維度，需要把這些深刻地消化到日常運營當中，特別是對于外包呼叫中心而言，必須適應趨勢，否則會面臨“出局”的風險和壓力。并向與會嘉賓分享了鴻聯九五金融業(yè)務中心的相關案例，以及公司為推動技術進步所做的研發(fā)投入等內容。
郝杰總監(jiān)對公司進行介紹
人工智能與大數據，是當前科技發(fā)展的前沿，人工智能仰賴于“專業(yè)的、海量的、深度的”數據做基礎，而這些數據的搜集正是我們鴻聯九五特有的行業(yè)屬性，每天都有海量的第一手的客戶需求數據可以用來分析和應用，其未來的價值無法估量。
