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鴻聯(lián)九五攜手中國移動在線服務

--顛覆集中化呼叫中心數(shù)字服務新標準

2016-11-16 11:18:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  通過前期對鴻聯(lián)項目考察、從職場環(huán)境、功能配套設施、運營指標評測、服務能力評估等多維度考評及對未來運營情況深入了解,并協(xié)助對眾包業(yè)務平臺進行推廣與測試,到公司市場部、運營部等迅速啟動投標流程機制組建項目投標小組,10月9日,憑借豐富的通訊行業(yè)管理服務經(jīng)驗、專業(yè)的管理團隊及超額的數(shù)據(jù)指標、完善的投標響應機制,鴻聯(lián)九五攜手中國移動在線服務有限公司,在眾多參選外包商中脫穎而出,以總分排名第三高分成為其洛陽總部“精益營銷眾包支撐服務項目”首批供應商。鴻聯(lián)九五攜手中國移動在線服務有限公司,將為合作伙伴提供一點接入、集中支撐等專業(yè)化服務。
鴻聯(lián)九五攜手中國移動在線服務
  據(jù)了解,正在河南洛陽與江蘇淮安的兩座各規(guī)劃建設的2萬坐席集中化呼叫中心,是中移在線服務有限公司為服務全國、集客服、管理、支撐、公共服務等為一體的綜合性基地,把互聯(lián)網(wǎng)、熱線等所有與客戶接觸點統(tǒng)一起來,成為綜合平臺,對內支撐中國移動內部各單位的服務需求;對外封裝標準化產(chǎn)品,向政企客戶提供標準化、集中化、高質量的服務。
  中移在線服務有限公司作為中國移動全資子公司,為中國移動全網(wǎng)集中服務提供者、全網(wǎng)渠道運營集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務后臺集中處理者,面向政企客戶與合作伙伴開放核心能力,依托中國移動自身的大數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)與呼叫服務能力,對外提供包括互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、云客服、實名制集中支撐服務、呼叫服務與10085電話營銷服務。
  數(shù)字服務領域發(fā)展?jié)摿薮螅櫬?lián)九五將與中國移動打造包括“精益營銷眾包支撐服務項目”在內的產(chǎn)業(yè)平臺與專業(yè)化運營道路,集中管理各類業(yè)務與服務資源,做大做強互聯(lián)網(wǎng)特色服務。

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