招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心陳緋總經(jīng)理致辭
胡忠福紀(jì)委書(shū)記在講話中指出，作為銀行重要的有機(jī)組成部分，客服中心是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過(guò)近二十年的實(shí)踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心取得了顯著的發(fā)展成就。客服中心作為服務(wù)工作的前沿陣地，借力移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的高速發(fā)展，將迎來(lái)空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為客服中心的高級(jí)管理人員，只有迎頭而上、擁抱潮流，才能與時(shí)代接軌。希望各客服中心的管理者能夠引起思考，結(jié)合本行戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)管理工作做進(jìn)一步優(yōu)化提升；作為銀行客服人，一定要“擼起袖子加油干”，為銀行業(yè)客服中心探索出一條順應(yīng)時(shí)代潮流的創(chuàng)新發(fā)展之路。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)胡忠福紀(jì)委書(shū)記講話
本期研修班圍繞管理心理學(xué)在工作中的實(shí)踐應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶挖掘和標(biāo)簽應(yīng)用、智能應(yīng)用在客服中心的發(fā)展等主題展開(kāi)，專家現(xiàn)場(chǎng)講授與典型案例分析相結(jié)合，內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際工作，獲得了學(xué)員一致好評(píng)。
