為了讓技術(shù)支持專注工作、提高效率，從而更快的為客戶解決問(wèn)題，長(zhǎng)鑫售后技術(shù)服務(wù)已經(jīng)調(diào)整為以微信工單為主。
用戶通過(guò)長(zhǎng)鑫官方微信公眾號(hào)(uncall_cc)提交工單、查詢進(jìn)度，長(zhǎng)鑫售后人員在螞蟻客服平臺(tái)即可接收并處理工單。
為什么我們可以在螞蟻客服收到客戶通過(guò)微信提交的工單呢，因?yàn)殚L(zhǎng)鑫的微信公眾號(hào)已經(jīng)對(duì)接到螞蟻客服系統(tǒng)中了。
企業(yè)微信公眾號(hào)怎么對(duì)接螞蟻客服系統(tǒng)呢，只需三步就能輕松搞定：
第一步：用螞蟻客服
第二步：有微信公眾號(hào)
第三部：對(duì)接數(shù)據(jù)配置
螞蟻客服對(duì)接微信操作界面
備注：①公眾號(hào)名稱、公眾號(hào)帳號(hào)、原始ID來(lái)自微信官方后臺(tái)：設(shè)置→公眾號(hào)設(shè)置
②AppID、AppSecret、Token、EncodingAESKey來(lái)自微信官方后臺(tái)：開(kāi)發(fā)→基本配置
微信后臺(tái)菜單▼
微信后臺(tái)開(kāi)發(fā)者“基本配置”界面▼
備注：URL由螞蟻客服后臺(tái)提供
只需要將螞蟻客服后臺(tái)和微信公眾號(hào)后臺(tái)需要配置的數(shù)據(jù)互相補(bǔ)充、保證一致，然后保存配置對(duì)接就完成了。完美~
對(duì)接配置完成后，就可以在螞蟻客服后臺(tái)配置微信菜單，將已經(jīng)設(shè)置好的系統(tǒng)工單綁定為微信菜單，用戶就可以通過(guò)微信提交工單了。
螞蟻客服后臺(tái)設(shè)置微信菜單▼
微信公眾號(hào)中提交工單▼
通過(guò)工單編號(hào)查詢進(jìn)度▼
