智能咨詢/聊天機器人市場規(guī)模估計將從2016年的7.033億美元增長到2021年的31.72億美元，2016年到2021年期間復合年增長率為35.2%。推動聊天機器人市場增長的一些主要因素包括智能客戶參與的需求增長，網站和移動應用的滲透率增加，以及醫(yī)療行業(yè)自動化患者管理工具需求的激增。此外，由于融合和下一代技術需求的上升，基于云解決方案的演進以及移動應用的日益增長，預計未來五年聊天機器人市場將有巨大的增長機會。
按類型劃分
- 軟件
- 服務
- 專業(yè)服務
- 管理服務
按用途劃分
- 網站
- 聯(lián)絡中心
- 社交媒體
- 移動平臺
按行業(yè)垂直劃分
- 金融服務
- 衛(wèi)生保健
- 通訊
- 零售
- 旅游和酒店
- 政府
- 教育
- 公用事業(yè)
- 其他
按部署類型劃分
- 本地
- 云端
按終端用戶劃分
- 中小企業(yè)
- 大企業(yè)
按地區(qū)劃分
- 北美
- 歐洲
- 亞太地區(qū)
- 中東和非洲
- 拉丁美洲
在預測期間，服務業(yè)務部門預計將以最高的復合年增長率增長，從而支持各行業(yè)實施聊天機器人解決方案。
由于移動用戶和BYOD的增長，手機平臺預計在預測期內將以最高復合年增長率增長。綜合患者參與獲取醫(yī)生豐富經驗、全面患者記錄、藥物、醫(yī)生訪問和檢查提醒系統(tǒng)、病患教育、電子病歷(EHR)等需求越來越多，都將增加醫(yī)療保健行業(yè)采用智能咨詢。因此醫(yī)療保健行業(yè)有望以更快的速度增長。
云端部署類型擁有聊天機器人市場最大份額，預計在預測期內將以最高復合年增長率增長。基于云智能咨詢解決方案降低了前期成本，消除服務器維護。預計大型企業(yè)在預測期間所占有最大市場份額。客戶保留和更好的創(chuàng)收正在引領大型企業(yè)中聊天機器人技術的普及。
2021年按地區(qū)劃分聊天機器人市場規(guī)模，前瞻產業(yè)研究院整理
根據地理分析，由于技術和行業(yè)的不斷發(fā)展，亞太地區(qū)采用聊天機器人解決方案估計將大幅上漲。這些因素將推動聊天機器人市場對商業(yè)價值和投資回報率的認識，從長遠來看是可行的。
影響聊天機器人市場增長的限制因素很少，包括采用技術生命周期相對較早、部署成本高、系統(tǒng)集成復雜、缺乏專業(yè)知識。主要智能咨詢解決方案供應商包括IBM Watson(美國紐約)、Nuance Communications Inc.(美國馬薩諸塞州)、eGain Corporation(美國加利福尼亞州)、Artificial Solutions(瑞典斯德哥爾摩)、Creative Virtual Pvt.Ltd.(英國倫敦)、Next IT Corporatio(美國華盛頓州)、CX Company(荷蘭鹿特丹)、Speaktoit Inc.(美國加利福尼亞州)、24/7 Customer Inc.(美國加利福尼亞州)和Codebaby(iDAvatars)(美國梅庫恩)，這些企業(yè)已經采取了各種策略，如新產品開發(fā)、兼并、戰(zhàn)略合作關系和合作，以及區(qū)域擴張，以滿足全球聊天機器人市場的需求。
根據公司、不同層面、地區(qū)聊天機器人市場數(shù)據，前瞻產業(yè)研究院整理
