4月1日，寶雞市公安局交警支隊(duì)車輛管理所呼叫中心正式開展服務(wù)，今后市民不必?fù)?dān)心撥打服務(wù)咨詢熱線:0917—8806555會(huì)占線。此外，語言還可反復(fù)重聽，可有效解決市民記不住的問題，該舉措在全省尚屬首家。
記住0917-8806555
按1-9號鍵選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)
該系統(tǒng)是市公安局交警支隊(duì)車輛管理所通過政府采購招標(biāo)的方式，投入5.1萬購買的。它最大的特點(diǎn)是具有海量、完整的語音資料庫，當(dāng)需要業(yè)務(wù)咨詢的群眾因?yàn)榻煌ú槐慊蛘咂渌虿环奖闵祥T咨詢時(shí)，可撥打電話0917-8806555.
電話接通后，將自動(dòng)進(jìn)入語音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把日常需要辦理的業(yè)務(wù)種類通過分級菜單的形式播報(bào)給來電群眾，提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續(xù)。群眾可根據(jù)需求撥1-9號鍵，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進(jìn)入人工服務(wù)。
涵蓋所有車管所日常業(yè)務(wù)種類
目前，這套語音系統(tǒng)涵蓋了車管所的所有日常業(yè)務(wù)種類，比如：駕駛證、機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)丝荚嚒C(jī)動(dòng)車檢測、自學(xué)直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)選號牌業(yè)務(wù)，以及相關(guān)單位聯(lián)系方式查詢等。
查詢過程中，如果群眾對自助查詢到語音資料沒聽清楚或沒記錄全，還可以選擇重新收聽，還可以把通話從自動(dòng)模式轉(zhuǎn)換到人工座席模式，4名值班民警會(huì)通過人工解答的方式幫助您解決問題，如果辦理業(yè)務(wù)的群眾需要和對口的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢，呼叫中心的座席民警將會(huì)把電話信號直接切換到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，方便市民。
據(jù)寶雞市公安局交警支隊(duì)車輛管理所副所長李曉軍介紹，這套系統(tǒng)一次至少可以滿足30名群眾來電通話、查詢，大家不必?fù)?dān)心電話打不進(jìn)來情況發(fā)生。系統(tǒng)還給為了二次開發(fā)預(yù)留的空間，今后可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，適時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行拓展、更新，在車駕管業(yè)務(wù)上應(yīng)用該系統(tǒng)在全省尚屬首家，通過此舉起到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
