演講人簡介：李農，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標準指導委員會委員，億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，12301國家智慧旅游公共服務平臺首席戰(zhàn)略官，《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案，聯(lián)絡中心云服務等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導下，建設自己的全媒體交互中心。

　　2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”(http://jiangouhou.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）隆重召開，本次會議將以“聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICI產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。