我們對于新一代HiPath3000設備的新特點十分欣喜。這個集成的聯(lián)絡中心運行良好，而且通過培訓切實提高了員工的工作效率。”
-- 常務董事RichardMonk
摘要
MG車主俱樂部的發(fā)展欣欣向榮，在全世界范圍內擁有30，000名成員，成功出版了一系列刊物，是經典汽車品牌的體現(xiàn)，也是車主的重要技術信息來源和不同分類廣告商傳遞信息的重要渠道。客戶需要及時準確的信息，以便維護、維修和了解新信息。由于每天來電現(xiàn)已超過500個，俱樂部需要管理和分配來電，以便為俱樂部成員提供最好的客戶服務。
西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為Unify-提供了采用最新的基于IP語音技術的統(tǒng)一通信平臺，主要包括HiPath3000版本8、Open Scape Office和Open Scape Office Contact Centre。其在線管理狀態(tài)和移動辦公功能節(jié)省了時間，提高了響應速度。
挑戰(zhàn)
- 每天約500到600個的大量電話
- 各種廣告和技術詢問
- 預計60%的電話為銷售詢問，需要銷售迅速而專業(yè)的響應
- 部分員工在辦公室外或在路上
- 西門子企業(yè)通信提供的統(tǒng)一通信平臺HiPath3000、Open Scape Office 和 Open Office Contact Centre，采用最新的基于IP的語音技術
- 西門子企業(yè)通信HiPath Open Scape Office Contact Centre滿足企業(yè)通信需要，使用‘置于現(xiàn)有IT網絡上層’的Opti Client‘軟’電話，
- 遠程員工完全納入到解決方案中，就好像他們在辦公室內工作一樣
- 融合的IT和通信解決方案
最大益處
- 使用在線管理狀態(tài)、移動辦公和電話路由功能、取代‘無人接收的’語音郵件，改善員工聯(lián)絡情況
- 增強了對客戶和顧問的響應速度
- 將企業(yè)定位為‘隨時隨地’都可為任何人提供服務
- 提高工作效率：平衡人力互動和簡化的管理程序
- 負責改善技術和銷售電話的處理能力
- 可隨著MG車主俱樂部的發(fā)展而靈活擴展的平臺
