我們對(duì)于新一代HiPath3000設(shè)備的新特點(diǎn)十分欣喜。這個(gè)集成的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行良好，而且通過培訓(xùn)切實(shí)提高了員工的工作效率。”
-- 常務(wù)董事RichardMonk
摘要
MG車主俱樂部的發(fā)展欣欣向榮，在全世界范圍內(nèi)擁有30，000名成員，成功出版了一系列刊物，是經(jīng)典汽車品牌的體現(xiàn)，也是車主的重要技術(shù)信息來源和不同分類廣告商傳遞信息的重要渠道。客戶需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息，以便維護(hù)、維修和了解新信息。由于每天來電現(xiàn)已超過500個(gè)，俱樂部需要管理和分配來電，以便為俱樂部成員提供最好的客戶服務(wù)。
西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為Unify-提供了采用最新的基于IP語音技術(shù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，主要包括HiPath3000版本8、Open Scape Office和Open Scape Office Contact Centre。其在線管理狀態(tài)和移動(dòng)辦公功能節(jié)省了時(shí)間，提高了響應(yīng)速度。
挑戰(zhàn)
- 每天約500到600個(gè)的大量電話
- 各種廣告和技術(shù)詢問
- 預(yù)計(jì)60%的電話為銷售詢問，需要銷售迅速而專業(yè)的響應(yīng)
- 部分員工在辦公室外或在路上
- 西門子企業(yè)通信提供的統(tǒng)一通信平臺(tái)HiPath3000、Open Scape Office 和 Open Office Contact Centre，采用最新的基于IP的語音技術(shù)
- 西門子企業(yè)通信HiPath Open Scape Office Contact Centre滿足企業(yè)通信需要，使用‘置于現(xiàn)有IT網(wǎng)絡(luò)上層’的Opti Client‘軟’電話，
- 遠(yuǎn)程員工完全納入到解決方案中，就好像他們?cè)谵k公室內(nèi)工作一樣
- 融合的IT和通信解決方案
最大益處
- 使用在線管理狀態(tài)、移動(dòng)辦公和電話路由功能、取代‘無人接收的’語音郵件，改善員工聯(lián)絡(luò)情況
- 增強(qiáng)了對(duì)客戶和顧問的響應(yīng)速度
- 將企業(yè)定位為‘隨時(shí)隨地’都可為任何人提供服務(wù)
- 提高工作效率：平衡人力互動(dòng)和簡化的管理程序
- 負(fù)責(zé)改善技術(shù)和銷售電話的處理能力
- 可隨著MG車主俱樂部的發(fā)展而靈活擴(kuò)展的平臺(tái)
