國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ崒⒄?月16-17日在中國(guó)北京舉行的“2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”。
（<http://jiangouhou.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm>）。
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成立于1997年5月，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。公司成立17年來(lái)，服務(wù)行業(yè)高端用戶，在金融、電信、航空、保險(xiǎn)等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓和中國(guó)香港等地成功實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。公司技術(shù)與研發(fā)中心位于深圳，并在北京、上海、廣州、福州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性客戶服務(wù)中心，使得公司服務(wù)可以覆蓋全國(guó)。
友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽(tīng)、屏幕捕獲、質(zhì)檢考評(píng)、話務(wù)員在線考試等。 目前，已與AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅達(dá)等行業(yè)公司形成緊密的合作關(guān)系。
此外，友鄰?fù)ㄓ嶀槍?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推出了VTM錄像系統(tǒng)、Smart CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、UC統(tǒng)一通信等應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品種類日益豐富，可滿足客戶多樣化的需求。
公司現(xiàn)有員工100余人，90%具有本科及其以上學(xué)歷，其中技術(shù)開(kāi)發(fā)人員占員工總數(shù)的比率高達(dá)75%。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰焉暾?qǐng)發(fā)明專利15項(xiàng)，獲得正式授權(quán)11項(xiàng)，是國(guó)內(nèi)在呼叫中心領(lǐng)域擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)最多的公司。友鄰?fù)ㄓ嵰彩菄?guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)AVAYA DMCC（CMAPI）錄音方案的國(guó)產(chǎn)品牌，且獲得了AVAYA DevConnect的認(rèn)證、Cisco兼容性認(rèn)證和華為ISV技術(shù)合作伙伴認(rèn)證。
經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)歷練，友鄰?fù)ㄓ嵲谂c國(guó)際著名品牌同場(chǎng)競(jìng)技的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)壯大。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都已躋身行業(yè)先進(jìn)品牌的行列，并得到了銀行、保險(xiǎn)、航空、基金、證券等一大批高端行業(yè)客戶的認(rèn)可和好評(píng)。目前，Callray（友鄰）的標(biāo)識(shí)，是質(zhì)量和信任的象征，已成為公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。
