呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)的最大特點是業(yè)務軟件常因業(yè)務的不定因素而隨時改變。常規(guī)的業(yè)務軟件為了適應這種變化會花費巨大的人力財力，而且不能及時的適應業(yè)務的變化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客戶的業(yè)務系統(tǒng)所用的表、表結構、業(yè)務系統(tǒng)的界面、業(yè)務系統(tǒng)的數據流向、業(yè)務邏輯、呼叫清單的抽取規(guī)則、業(yè)務系統(tǒng)的報表、數據的導入、數據的導出等完全是客戶自己設計。

　　功能特色

• Smart CRM業(yè)務界面靈活設計，簡單、可控、所見即所得
• 數據處理邏輯豐富，數據庫處理、界面顯示控制、頁面跳轉、文本處理、軟電話控制、第三方DLL加載等等，滿足各種數據處理需要
• 支持多種軟電話集成，一鍵呼入呼出服務高效
• 增強預覽外呼功能，提供方便快捷的預覽列表數據抽取，列表分割合并，預約和服務專員管理
• 來電支持多業(yè)務，根據來電自動選擇對應服務，服務針對
• 支持來電彈屏，服務準確快捷
• 數據導入導出形式多樣方便快捷，與其他系統(tǒng)數據交互方便
• 數據通過HTTP協(xié)議交互，廣域網支持滿足更多服務模式需要
• 提供方便快捷的登錄用戶管理和權限管理
• 報表設計快捷，提供更多數據分析統(tǒng)計
• 自動更新部署方便

　　關于友鄰通訊

　　友鄰通訊，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結合中國國情，為廣大中國用戶提供先進的呼叫中心質量管理解決方案，使客戶享受國際的產品，國內的服務。

　　AP Suite呼叫中心質量管理軟件自1997年進行產品開發(fā)和市場開拓以來，功能日趨完善，得到廣大行業(yè)客戶的一致認同和好評。作為國內最早的呼叫中心質量管理軟件開發(fā)商之一，友鄰通訊在產品研發(fā)、專業(yè)技術、現場開發(fā)和工程實施等方面均積累了豐富的經驗，同時培養(yǎng)出了一大批在CTI領域富有經驗的技術骨干，能夠準確的把握客戶的需求，使客戶可以得到更具性價比的產品，更加專業(yè)及時的服務。