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國(guó)網(wǎng)北京95598呼叫中心熱線加強(qiáng)交費(fèi)渠道應(yīng)急聯(lián)動(dòng)

2014-09-04 13:41:14   作者:   來(lái)源:中電新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  9月1日,國(guó)網(wǎng)北京客服中心組織召開(kāi)專題會(huì)議,結(jié)合近期頻發(fā)的交費(fèi)渠道突發(fā)事件,進(jìn)一步明確了交費(fèi)渠道應(yīng)急處置流程,細(xì)化了交費(fèi)渠道應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制工作標(biāo)準(zhǔn)。

  據(jù)了解,為有效提高應(yīng)對(duì)交費(fèi)渠道突發(fā)事件的處理能力,強(qiáng)化交費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力,客服中心組織電費(fèi)管理部和95598呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理部重新梳理并完善了交費(fèi)渠道突發(fā)事件處理流程及應(yīng)急處置方案。此次重新修訂的應(yīng)急處置方案重點(diǎn)針對(duì)啟動(dòng)交費(fèi)渠道突發(fā)事件的級(jí)別、發(fā)布范圍以及處理流程等內(nèi)容,進(jìn)一步細(xì)化了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制工作標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一了涉及電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)態(tài)度等七大類問(wèn)題的答復(fù)口徑,并草擬了《代收機(jī)構(gòu)電費(fèi)問(wèn)題答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè),為有效規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供了保障。

  下一步,該中心將按照節(jié)日期間交費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)保障工作要求,組織協(xié)同代收機(jī)構(gòu)和95598呼叫中心熱線全面做好兩節(jié)期間交費(fèi)渠道應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作,確保客戶安全可靠購(gòu)電。

 

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