“各單位在95598呼叫中心業(yè)務處理過程中應嚴格執(zhí)行公司《供電服務規(guī)范》、《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》等制度和技術標準。”8月5日上午，信陽市光山縣電業(yè)局客戶服務中心副主任簡捷正在組織95598呼叫中心全體坐席員學習《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》并開展座談討論。
據悉，《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》自2014年7月1日起實施，原《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》同時廢止。結合當前迎峰度夏的具體工作和平常工作中出現(xiàn)的問題，光山縣電業(yè)局95598全體人員共同對《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》進行了深入研讀，對《國家電網公司供電服務投訴業(yè)務處理規(guī)范》、《國家電網公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范》等8條通用制度及相關重點注意事項進行了探討交流。按照局領導要求，簡捷還對當前優(yōu)質服務工作面臨的形勢、存在的短板、服務指標考核情況，以及供電服務規(guī)范等進行了講解和分析，要求坐席員要認清形勢、加強學習，努力提升自身綜合素質，確保圓滿完成各項工作任務。
通過此次專題培訓，該局坐席員們一致認為對95598呼叫中心全業(yè)務集中后的工作流程和相關規(guī)定有了更高的理性認識，為進一步做好本單位95598呼叫中心客戶服務工作、規(guī)范各類業(yè)務工單填寫、高效完成工單流轉、準確傳遞服務信息、持續(xù)提升客戶服務質量奠定了堅實基礎。
