隨著電視智能化時代的到來，集團多款新品智能網絡電視上市，為配合多媒體產品銷售策略，呼叫中心組建智能電視專家組，應對智能化時代給中心服務帶來的新挑戰(zhàn)。智能電視專家組的成立將對中心降低運營服務成本，提升用戶滿意度有著重要意義，同時將帶動客服專員整體技能從單純服務向“服務+技術支持”型方向轉變。
在2007年，康佳斥資千萬開通了國內家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開通全新的24小時統一服務熱線4008-800-016。并且搭載全國三千多個售后維修點，形成了點面結合、輻射面廣的服務平臺，為全國康佳用戶提供更加高效、便捷的服務。
康佳在售后服務上，一直遵循著“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念，不斷聯合產業(yè)資源，建立起創(chuàng)新的服務體系。康佳優(yōu)質的售后服務有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費電子（彩電行業(yè)）售后服務先進企業(yè)”等服務大獎，這既是業(yè)內對康佳服務實力的認可，更是千萬消費者對康佳品牌的信賴。
